Всё началось с собственного цифрового продукта с высоким потоком обращений — больше 2 000 в неделю, в основном однотипных. Прежнее решение поддержки обходилось дорого, а операторы всё равно не успевали отвечать вовремя.
Готовых решений, которые бы реально закрывали обращения, а не просто пересылали их человеку, не было. Поэтому мы собрали своё: ИИ-агент с распознаванием голоса, фото и видео, промпты под каждый канал и эскалация сложного оператору.
Результат оказался сильнее ожиданий — 74% обращений ИИ закрывает сам, первый ответ за 10 секунд, а расходы упали в 15 раз. Стало очевидно: это нужно не только нам. Так появился xMessenger.