Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса xMessenger (далее — «Сервис»). Используя Сервис, пользователь подтверждает согласие с условиями Политики.
2. Какие данные обрабатываются
- контактные данные при регистрации: email, название организации;
- содержимое обращений в подключённых каналах — для работы ИИ-агента и операторов;
- технические данные: cookies, журналы доступа, идентификаторы устройств — для аналитики и безопасности.
3. Цели обработки
Предоставление функционала Сервиса, поддержка пользователей, улучшение качества работы и выполнение требований законодательства Российской Федерации.
4. Хранение и защита
Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Применяются организационные и технические меры защиты от несанкционированного доступа, изменения и удаления.
5. Передача третьим лицам
Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством, и поставщиков инфраструктуры, действующих по поручению оператора.
6. Права пользователя
Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их изменение или удаление, направив обращение на support@xmessenger.ru.
7. Мобильное приложение xMessenger (iOS)
Мобильное приложение — рабочий инструмент оператора службы поддержки (B2B). Учётные записи выдаёт организация-работодатель; публичной регистрации в приложении нет. Приложение обрабатывает:
- email и имя оператора — для входа и отображения профиля;
- содержимое обращений и вложения — для работы с диалогами поддержки;
- токен push-уведомлений (идентификатор устройства) — исключительно для оповещения оператора о новых обращениях.
Приложение не использует трекинг и рекламу, не отслеживает действия пользователя в других приложениях и на сайтах и не передаёт данные третьим лицам в рекламных целях. Данные обрабатываются только для функционирования сервиса поддержки.
8. Контакты
По вопросам обработки персональных данных: support@xmessenger.ru.